职业素养

1.课程背景

改变成功之道，主动优秀之本！自动自发是一支优秀队伍必备的职业化素养，基层员工很多时候容易怠惰，工作变得非常的被动和缺乏激情。员工的思维、意识、行为、能力变得很被动，他只会认为工作就是为了赚钱，少干不主动揽活就是占了便宜，我来公司就是在为上级、为领导、为公司打工，从来不会觉得是在为自己的人生做准备。

2.课程收益

成功取决于态度，成功也是一个长期努力积累的过程，知道自己工作的意义和责任，并永远保持一种自动自发的工作态度，为自己的行为负责，是那些成就大业之人和凡是得过且过之人的最根本区别。

3.授课对象

全体员工

4.课程大纲

一、什么叫做职业素养

1. 爱岗敬业

2. 手中有事

3. 心中有活

4. 脑中有谱

二、职业素养的价值

1. 成就自己：为自己争取机会，提升能力

2. 建设团队：能够成为团队榜样，相互支持

3. 回报平台：能够为平台创造最大的价值

第二讲：前提认清存在的问题

1. 自私：只愿意做与自己利益相关的事情，不付出

2. 自卑：只愿意做那些自己不害怕的事情，不挑战

3. 自以为是：只愿意做自己认为对的事情，不反省

4. 自我设限：只愿意做些简单熟悉的事情，不突破

第三讲：强化员工自动自发意识

一、意识之一—目标意识

1. 人生一定要有目标

3. 目标的分解与支撑度

二、意识之二—责任意识

1. 责任的定义

2. 人生就是一趟责任之旅

3. 面对责任

1）选择VS被迫

2）责任者VS受害者

3）得到VS学到

4. 责任的价值

1）承担责任等于拥抱机会

2）责任胜于能力

3）持续承担责任等于塑造个人品牌

三、意识之三—上级意识

1. 上级是最大的客户

2. 想上级之所想，急上级之所急

四、意识之四—客户意识

1. 内部客户意识认知

1）下一环节是我们的客户

2）上级是最大的内部客户

3）用外包思维来提升意识

2. 外部客户意识认知

1）客户是给我发工资的人

2）挑剔的客户才是好客户

3）客户可能不对，但客户永不会错